崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)客服部整體工作計(jì)劃制定，完善工作流程, 保證工作順暢, 使工作整體推進(jìn)。優(yōu)化客服工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量,完善內(nèi)部流程，不斷提升客戶滿意度。客服團(tuán)隊(duì)的管理，不斷提升團(tuán)隊(duì)的士氣。
任職要求：1.大專以上學(xué)歷，5年以上物業(yè)/酒店等客服經(jīng)理管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2.熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，法規(guī)知識，熟悉物業(yè)客服部管理工作流程；
3.掌握顧客投訴處理技巧，優(yōu)秀的組織、溝通協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力和強(qiáng)烈的服務(wù)意識，具較好的親和力。

廣西榮和物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司成立于1996年，是廣西首批獲得國家一級資質(zhì)并通過ISO9000國際質(zhì)量管理體系及ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，現(xiàn)為南寧市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。
　　公司自成立以來，先后接管了榮和新城、榮和集團(tuán)辦公大樓、榮和東盟國際、榮和山水美地、榮和中央公園、榮和大地、榮和公園悅府、榮和大地公園墅、天桃實(shí)驗(yàn)學(xué)校（榮和校區(qū)）、榮和山水綠城、榮和摩客社區(qū)、榮和天譽(yù)、邕江悅府、榮和時(shí)代廣場。管理服務(wù)面積近500萬平方米。管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主和社會各界的稱譽(yù)和信任，樹立了先進(jìn)的、具代表性的物業(yè)服務(wù)企業(yè)形象。
　　作為一家充滿激情、不斷進(jìn)取、追求高效的專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司，我們凝聚了大批優(yōu)秀的物業(yè)管理人才，擁有先進(jìn)的服務(wù)理念和一支敬業(yè)愛崗、樂于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，榮和物業(yè)在多年的經(jīng)營管理服務(wù)中，培養(yǎng)了一大批業(yè)務(wù)熟練的客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理、秩序維護(hù)、園林綠化、消防、環(huán)境管理等技術(shù)業(yè)務(wù)骨干。目前擁有管理人員、一線操作人員1300多人，90%以上的管理人員取得了全國物業(yè)管理從業(yè)資格證書。
　　榮和物業(yè)自1996年以來，管理服務(wù)項(xiàng)目先后榮獲了國家、自治區(qū)、南寧市授予的“國家小康住宅示范小區(qū)”、“全國優(yōu)秀住宅環(huán)境特別金獎(jiǎng)”、“科技進(jìn)步獎(jiǎng)”、“環(huán)境質(zhì)量”單項(xiàng)獎(jiǎng)、“南寧市最佳花園式單位”、“南寧市社會治安綜合治理模范單位”、“綠色環(huán)保社區(qū)”“最美小區(qū)”、“最具人氣小區(qū)”等諸多榮譽(yù)稱號。
　　榮和物業(yè)秉承一貫的服務(wù)理念和創(chuàng)新精神，注重不斷學(xué)習(xí)、挑戰(zhàn)自我、進(jìn)取創(chuàng)新、不斷超越，始終從客戶（業(yè)主）的角度出發(fā)，以客戶（業(yè)主）的體驗(yàn)和感受來衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。