職責(zé)描述:1.負(fù)責(zé)完善售后服務(wù)體系，制定及優(yōu)化售后服務(wù)制度和政策，推進(jìn)完成服務(wù)指標(biāo)（服務(wù)效率、滿意度等）2.搭建海外售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立ODM客戶維修能力及自有品牌終端用戶全鏈條服務(wù)能力3.國(guó)內(nèi)ODM客戶需求評(píng)估及協(xié)議談判4、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客戶滿意度進(jìn)行分析，提升客戶滿意度5、項(xiàng)目交付過(guò)程癥結(jié)問(wèn)題及重大客訴協(xié)調(diào)解決，推動(dòng)內(nèi)部系統(tǒng)改善6、重大產(chǎn)品市場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題改善推進(jìn)，牽頭各責(zé)任部門調(diào)查檢討，制定改善方案7、組織對(duì)市場(chǎng)售后數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)收集，對(duì)異常質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)提煉，推動(dòng)問(wèn)題改善8、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理工作，制定和實(shí)施團(tuán)隊(duì)的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)達(dá)成任職要求:1、本科以上學(xué)歷2、有3年以上商顯產(chǎn)品的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，有2年以上售后服務(wù)經(jīng)歷3、掌握質(zhì)量相關(guān)方法，英語(yǔ)可做為工作語(yǔ)言，報(bào)告編寫，海外差旅經(jīng)驗(yàn)4、熟悉質(zhì)量管理工具，8D報(bào)告編寫能力

TCL商用：成立于2011年，是TCL集團(tuán)雙+戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中重要產(chǎn)業(yè)布局之一。依托TCL集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈綜合優(yōu)勢(shì)，TCL商用公司形成 “產(chǎn)品+服務(wù)”商業(yè)模式和“系統(tǒng)+集成”戰(zhàn)略方向，在公安、政采教育、金融、零售、交通等市場(chǎng)開(kāi)拓智慧顯示業(yè)務(wù)，TCL商用主要面向B2B領(lǐng)域，為客戶提供大屏拼接系統(tǒng)、智能會(huì)議系統(tǒng)、多媒體教學(xué)系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、智能安防系統(tǒng)、智能桌面系統(tǒng)、LED顯示系統(tǒng)及執(zhí)法取證系統(tǒng)等整體解決方案。