職位概述
技術(shù)支持專員是指為客戶及相關(guān)人員提供與公司產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持及技術(shù)服務(wù)的技術(shù)人員。
技術(shù)支持專員崗位責(zé)任
1.負(fù)責(zé)系統(tǒng)平臺業(yè)務(wù)支撐，解決客戶與用戶在使用中遇到的問題，與用戶保持良好的運(yùn)維關(guān)系；
2.負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的技術(shù)支持，做好售前、售中、售后的技術(shù)支持工作；
3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品測試或者開發(fā)，為產(chǎn)品發(fā)展提建議；
4.負(fù)責(zé)對用戶意見和投訴的接待、協(xié)調(diào)溝通和處理，解答客戶的技術(shù)問題；
5.維護(hù)日常故障管理、問題解決、配置管理。

技術(shù)支持專員任職條件
1.計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)，有售前支持工作經(jīng)驗(yàn)，有計(jì)算機(jī)硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.能迅速掌握公司產(chǎn)品及客服工作要求；
3.熟悉java及Mysql數(shù)據(jù)庫語言；
4.熟悉計(jì)算機(jī)硬件知識，具有一定的計(jì)算機(jī)編程經(jīng)驗(yàn)；
5.學(xué)習(xí)和動(dòng)手能力強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作能力。

技術(shù)支持專員職位的工作經(jīng)驗(yàn)人群比例
0-2年：20%
3-5年：37%
6-7年：9%
應(yīng)屆畢業(yè)生：6%

技術(shù)支持專員職業(yè)發(fā)展方向
技術(shù)支持專員 → 技術(shù)經(jīng)理 → 技術(shù)總監(jiān)

技術(shù)支持專員薪資行情（元/月）
應(yīng)屆畢業(yè)生：3770
0-2年：4700
3-5年：6120
6-7年：8800
（數(shù)據(jù)來自網(wǎng)絡(luò)）

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