運營主管計劃、指導或協(xié)調(diào)公司或公共和私營機構(gòu)的運營活動。
運營主管崗位職責
1.負責監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列；
2.負責商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；
3.負責監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀律的管理；
4.負責研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復(fù)會員投訴，負責經(jīng)營中大宗客戶服務(wù)；
5.參與分公司部門經(jīng)理會議，及時完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作；
6.部門費用預(yù)算的計劃、控制；
7.工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告；
8.工作檢討計劃，部門年度計劃的編訂；
9.在關(guān)部門運作制度建立及修訂；
10.參與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項；
11.人員升遷的資格評審規(guī)劃、人員出勤狀況；
12.本部門人力發(fā)展的規(guī)劃與推動；
13.短、中、長期營運策略擬定與呈報；
14.配合策劃部組織好各種促銷活動。
運營主管崗位要求
1.具有良好的定位、方向感；
2.極強的執(zhí)行力和組織協(xié)調(diào)能力；
3.知識面廣，具有敏銳的市場洞察力，能進行重點的開發(fā)策劃；
4.具有敏銳的新聞嗅覺，有獨特見解和執(zhí)行操作能力；
5.具有獨特的創(chuàng)見和良好的欄目策劃能力，有扎實的文字功底；具備一定的選題和活動策劃能力；
6.較好的編譯、采寫能力、有獨立約稿、信息統(tǒng)計可以獨立完成專題制作深厚的文字功底；
7.做事踏實，有責任心，有良好的溝通能力及團隊協(xié)作能力，能承受緊張的工作壓力。
運營主管發(fā)展方向
多數(shù)企業(yè)管理部門和最高行政主管的職位由經(jīng)驗豐富的低層經(jīng)理和行政人員替補，營運經(jīng)理可以晉升為總經(jīng)理，直至最高職位總裁或首席執(zhí)行官。
