獵頭公司和企業(yè)客戶之間是這樣交流的
添加時(shí)間：2019-03-19 16:26:42
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獵頭就是不斷說(shuō)話的工作，與客戶的洽談離不開(kāi)交流。交流好了合作愉快，交流出問(wèn)題了，業(yè)務(wù)歇菜。獵頭要明白在與客戶交流過(guò)程中有些話是不能說(shuō)的。獵頭公司和企業(yè)客戶之間要這樣交流。
對(duì)于和企業(yè)合作獵頭公司不能隨便就說(shuō)不，如果你確實(shí)不能為客戶提供某一商品或服務(wù)，那么你不能，通常只是因?yàn)槟悴幌胩峁┒选Ｈ绻娴牟荒芨玫奶峁┖献髂且婚_(kāi)始就不會(huì)合作，浪費(fèi)雙方的時(shí)間。
獵頭公司永遠(yuǎn)不會(huì)直接地懷疑他們的陳述或感覺(jué)，這樣做會(huì)使本來(lái)已經(jīng)糟糕的情況變得更糟糕。相反，問(wèn)問(wèn)題或者尋求更好的理解。說(shuō)一些諸如“你能清楚地再跟我說(shuō)一次嗎，以便我可以確認(rèn)是怎么回事？”的話來(lái)核對(duì)客戶的情況，同時(shí)又幫助你保證對(duì)話是有目的性并以提供解決方案為中心的。
或許這確實(shí)違背了你們的政策，但是如果客戶沒(méi)有事先了解政策，任何事先沒(méi)有講清楚的條款或條件都與客戶無(wú)關(guān)。想像一下你是一個(gè)發(fā)現(xiàn)特殊商品不能退貨的客戶，你會(huì)有什么樣的感覺(jué)？在客戶完全了解并同意這樣條款或政策的時(shí)候再提及這些，否則找到一種解決問(wèn)題的方法。沒(méi)有闡述政策是你的問(wèn)題，而不是客戶的問(wèn)題。
獵頭公司要明白客戶們關(guān)心結(jié)果，而不是努力。告訴我你會(huì)做什么“嘗試”創(chuàng)造了更大的不確定性，而不確定性對(duì)于客戶關(guān)系來(lái)說(shuō)正是死亡之吻。如果一個(gè)客戶要求加快發(fā)貨速度，你可以說(shuō)：“我會(huì)給我們的經(jīng)銷商打電話，讓他們盡量安排早點(diǎn)發(fā)貨”。你只做你能做的事情。不要通過(guò)“嘗試”來(lái)暗示你正付出額外的努力為我爭(zhēng)取什么。
如果客戶帶著一個(gè)問(wèn)題來(lái)找你，而你認(rèn)為你已經(jīng)解決了那個(gè)問(wèn)題，很好。但是不要指望其它問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)客戶聯(lián)系你，幾天后跟進(jìn)一下以確保一切進(jìn)展順利。解決客戶的問(wèn)題是符合預(yù)期的，后續(xù)跟進(jìn)看他們是否需要進(jìn)一步的幫助顯示出你關(guān)心他們。
也許你會(huì)盡快給出回復(fù)，但同時(shí)，客戶在那里還在想“盡快”的意思。一定要指定一個(gè)時(shí)間。如果時(shí)間到了，你還沒(méi)有獲得你需要的所有信息，聯(lián)系客戶告訴他實(shí)事，并說(shuō)出你什么時(shí)候會(huì)再次跟進(jìn)。客戶關(guān)系是建立在管理預(yù)期的基礎(chǔ)上的；“盡可能快”聽(tīng)起來(lái)很好，但是沒(méi)有給客戶設(shè)定一個(gè)可以指望的預(yù)期。
交流也是一部分技能，獵頭公司也會(huì)非常的重視，如果不能否和企業(yè)更好的交流，那在做單中可能就會(huì)遇到各種麻煩，最后甚至是合作失敗。
