上海客戶服務(wù)高級(jí)經(jīng)理崗位職責(zé)和任職要求
添加時(shí)間：2019-05-06 11:30:55
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上海客戶服務(wù)高級(jí)經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，管理并支持直銷(xiāo)柜臺(tái)和客服崗日常工作；
2、優(yōu)化直銷(xiāo)柜臺(tái)及客服及業(yè)務(wù)流程及話術(shù)；
3、受理客戶投訴和建議，處理客戶投訴；
4、傾聽(tīng)了解客戶的需求，適度引導(dǎo)產(chǎn)品銷(xiāo)售；
5、維護(hù)與完善客戶資料庫(kù)；
6、熟悉客服中心系統(tǒng)操作及運(yùn)營(yíng)管理；
7、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)活動(dòng)的策劃、實(shí)施。
職位要求：
1、具有行業(yè)3年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，金融類(lèi)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科及以上學(xué)歷；
2、善于與客戶溝通交流，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
3、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)；
4、能快速適應(yīng)新工作環(huán)境，有很強(qiáng)的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，能承受較強(qiáng)的工作壓力，熱愛(ài)客戶服務(wù)工作；
5、了解證券市場(chǎng)業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
