職位描述
客服主管崗位要求：
1、本科及以上學歷；
2、2年及以上團隊管理經(jīng)驗，善于激勵團隊，有優(yōu)秀的輔導能力；
3、熱愛服務，有良好的客戶服務意識，愿意致力于提升極致的客戶服務體驗領(lǐng)域的發(fā)展；
4、有團隊合作精神，善于協(xié)同各方資源達成業(yè)務目標；
5、有好奇心，樂于學習，善于發(fā)現(xiàn)、分析并解決客戶的問題；
6、業(yè)務上手快，能盡快熟悉天貓或淘寶的維權(quán)業(yè)務。
客服主管崗位描述：
1、 負責交易保障一線客服團隊的管理；
2、負責所轄類目的交易量處理和服務質(zhì)量提升；
3、負責團隊的人員培養(yǎng)、團隊建設和人員激勵；
4、深入思考業(yè)務，能發(fā)現(xiàn)業(yè)務中的根源性問題，并推動流程、產(chǎn)品等的優(yōu)化和改變；
5、以身作則，將公司的文化和價值觀在本團隊傳承；
企業(yè)介紹
集團經(jīng)營多元化的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，致力為全球所有人創(chuàng)造便捷的網(wǎng)上交易渠道。自成立以來，發(fā)展了消費者電子商務、網(wǎng)上支付、B2B網(wǎng)上交易市場及云計算等領(lǐng)先業(yè)務。集團現(xiàn)有25個事業(yè)部，其目標是促進一個開放、協(xié)同、繁榮的電子商務生態(tài)系統(tǒng)。
