職位描述
崗位職責：
1. 組織搭建客服體系，建立業務流程、制定服務標準；
2. 負責指導客戶服務部的各項工作，編制客戶服務部年度工作計劃，全方位優化客戶服務質量；
3. 負責客戶服務部年度目標、季度規劃的制定及監督落實；
4. 建設、管理與培養客戶服務團隊；
5. 對客戶服務整體工作的進度和質量進行監督及考核；
6. 組織建立、維護客戶檔案，保持公司與客戶的良好合作關系；
7. 組織所負責項目的房屋交付；
8. 負責對客戶進行分析，并進行客戶行為進行調查；
9. 組織客戶聯誼與客戶訪問活動；
10. 負責客戶投訴處理及監督檢查工作，參與因質量問題引發的重大疑難問題的談判與協調；
11. 對部門預算進行有效管理，合理控制費用；
12. 審批承建方三包期內分期給付的質量保證金；
13. 領導分派的其他工作。
任職資格：
1. 法律/房地產經營/工程管理及其他相關專業，本科或以上學歷；
2. 5年或以上相關工作經驗，其中2年或以上房地產企業的管理崗位工作經驗；
3. 具備相關的設計、工程、營銷、物業專業基礎知識，房地產管理的基礎知識；
4. 具備一定的法律常識、了解與房地產開發有關的法律法規、了解國家相關的驗收規范；
5. 具有強烈的責任感和高度的敬業精神，能承受緊張的工作壓力；
6. 性格外向，主動熱情、細致周到，注意信息互動尤其是信息的及時反饋；
7. 具有良好的服務意識，出色的表達與溝通協調能力，具有優秀的客戶溝通技巧和經驗；
8. 積極進取的良好心態、視與客戶溝通為樂趣、滿負荷情感付出的支持能力；
9. 有知名地產、物業公司從業經驗優先。
企業介紹
知名地產公司，項目較多，全國發展，上市公司，發展勢頭較好，多元化產業。
