崗位職責：全面負責客戶服務部工作，處理相關對內(nèi)及外聯(lián)事務。
1、負責擬訂集團客服部門標準、客戶滿意度管理制度，通過管理與督導確保客服工作規(guī)范、有效開展，提升服務水平，提高客戶滿意度，提升品牌形象；
2、帶領、指導項目交付、處理客戶投訴、協(xié)調(diào)各部門資源，針對集中出現(xiàn)的問題及時提供建議；
3、對客戶資源進行維護、再開發(fā)，主導客戶資源衍生價值的探索與嘗試。整理客戶需求，反哺定位。
4、負責實施客戶滿意度調(diào)查，并對結果進行統(tǒng)計分析，并組織制定改善措施。
5、對客戶資源進行維護，定期指導項目組織開展客戶活動，加強基層建設，配合銷售；
6、負責風險把控，參與項目各個階段，提供可行性建議；
7、根據(jù)現(xiàn)場服務標準對服務質(zhì)量進行監(jiān)控和考核；
8、負責與物業(yè)公司的對接與協(xié)調(diào)。
任職要求：
1、大學本科及以上學歷，房地產(chǎn)、建筑、客戶管理或相關專業(yè)；
2、6年以上區(qū)域或集團客服部門負責人管理經(jīng)驗，有大型品牌房企經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、房地產(chǎn)法律法規(guī)、物業(yè)管理條例；具備一定工程、銷售及物業(yè)知識；掌握相應的企業(yè)管理和客戶管理體系的知識。
4、熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識；對公文及綜合性管理報告有良好的文字處理能力
5、責任心強、原則性強，穩(wěn)重、敬業(yè)；具有很強的領導能力、應對突發(fā)事件有良好應變和處理能力

綠城創(chuàng)立19年來，一貫秉承真誠、善意、精致、完善的核心價值觀，致力于為社會創(chuàng)造文明、和諧、溫馨、優(yōu)雅的居住文化及人文環(huán)境，為城市和歷史留下優(yōu)秀的建筑作品。目前綠城旗下?lián)碛芯G城中國控股有限公司（綠城房地產(chǎn)集團有限公司）、綠城房地產(chǎn)建設管理集團有限公司、綠城控股集團有限公司等數(shù)家集團成員企業(yè)，共同承擔為廣大城市居民提供優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)品和優(yōu)秀服務的使命。
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